Perbedaan Sistem CRM dan ERP, Manfaatnya bagi Bisnis Anda

Sistem CRM dan ERP: Apa Perbedaan dan Manfaatnya bagi Bisnis Anda?

Sistem CRM dan ERP merupakan dua sistem manajemen bisnis yang sering digunakan oleh perusahaan-perusahaan modern untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas operasional mereka.

Namun, apakah Anda tahu apa perbedaan dan manfaat dari kedua sistem ini? Di halaman ini, kami akan menjelaskan secara lengkap dan rinci tentang pengertian, fungsi, fitur, serta kelebihan dan kekurangan dari sistem CRM dan ERP.

Daftar Isi tampilkan

Apa itu Sistem CRM?

Sistem CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem yang digunakan untuk mengelola hubungan antara perusahaan dengan pelanggan atau calon pelanggan.

Tujuan utama dari sistem CRM adalah untuk meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan retensi pelanggan dengan memberikan pelayanan yang terbaik dan sesuai dengan kebutuhan mereka.

Sistem CRM biasanya melibatkan penggunaan software CRM yang dapat mengumpulkan, menyimpan, menganalisis, dan mengelola data pelanggan serta interaksi yang terjadi antara perusahaan dengan pelanggan.

Data-data tersebut kemudian dapat digunakan untuk membuat strategi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan yang lebih efektif dan personal.

Apa itu Sistem ERP?

Sistem ERP (Enterprise Resource Planning) adalah sistem yang digunakan untuk mengintegrasikan dan mengotomatisasi proses-proses bisnis yang ada di dalam perusahaan.

Tujuan utama dari sistem ERP adalah untuk meningkatkan efisiensi, akurasi, dan konsistensi operasional perusahaan dengan mengurangi biaya, waktu, dan kesalahan yang terjadi.

Sistem ERP biasanya melibatkan penggunaan software ERP yang dapat menghubungkan dan menyinkronkan data-data dari berbagai departemen atau fungsi bisnis yang ada di dalam perusahaan, seperti keuangan, akuntansi, sumber daya manusia, produksi, inventaris, logistik, pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dll.

Apa Perbedaan antara Sistem CRM dan ERP?

Sistem CRM dan ERP merupakan dua sistem manajemen bisnis yang berbeda namun saling berkaitan. Keduanya memiliki peran yang penting dalam menjalankan bisnis dengan lebih baik.

Namun demikian, ada beberapa perbedaan mendasar antara kedua sistem ini, yaitu:

1. Fokus

Sistem CRM lebih fokus pada hubungan dengan pelanggan, sementara sistem ERP lebih fokus pada manajemen sumber daya perusahaan secara keseluruhan.

2. Proses

Sistem CRM meliputi proses-proses yang berkaitan dengan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan, sementara sistem ERP meliputi proses-proses yang berkaitan dengan keuangan, akuntansi, sumber daya manusia, produksi, inventaris, logistik, dll.

3. Data

Sistem CRM mengumpulkan data-data tentang pelanggan atau calon pelanggan, seperti nama, kontak, preferensi, riwayat pembelian, feedback, dll.

Sementara sistem ERP mengumpulkan data-data tentang operasional perusahaan, seperti anggaran, laporan keuangan, gaji karyawan, biaya produksi, stok barang, pesanan pelanggan, dll.

4. Manfaat

Sistem CRM memberikan manfaat bagi perusahaan dalam hal meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan retensi pelanggan dengan memberikan pelayanan yang terbaik dan sesuai dengan kebutuhan mereka.

Sementara itu, sistem ERP memberikan manfaat bagi perusahaan dalam hal meningkatkan efisiensi, akurasi, dan konsistensi operasional perusahaan dengan mengurangi biaya, waktu, dan kesalahan yang terjadi.

Manfaat Menggunakan Sistem CRM dan ERP secara Bersamaan

Meskipun memiliki perbedaan, sistem CRM dan ERP dapat saling melengkapi dan mendukung satu sama lain dalam menjalankan bisnis. Dengan menggunakan kedua sistem ini secara bersamaan, perusahaan dapat memperoleh manfaat-manfaat sebagai berikut:

1. Memperbaiki Komunikasi Internal dan Eksternal

Dengan menggunakan sistem CRM dan ERP secara bersamaan, perusahaan dapat memastikan bahwa semua departemen atau fungsi bisnis yang ada di dalam perusahaan memiliki akses yang mudah dan cepat terhadap data-data yang relevan dan terbaru.

Hal ini dapat meningkatkan komunikasi dan kolaborasi antara departemen-departemen tersebut, serta memperbaiki komunikasi dengan pelanggan atau calon pelanggan.

2. Memperluas Pasar dan Meningkatkan Pendapatan

Dengan menggunakan sistem CRM dan ERP secara bersamaan, perusahaan dapat mengidentifikasi peluang-peluang bisnis yang baru dan potensial dengan menganalisis data-data pelanggan dan operasional perusahaan.

Hal ini tentunya akan dapat membantu perusahaan untuk membuat strategi pemasaran dan penjualan yang lebih tepat sasaran dan efisien, serta meningkatkan pendapatan perusahaan.

3. Meningkatkan Kualitas Produk dan Layanan

Dengan menggunakan sistem CRM dan ERP secara bersamaan, perusahaan dapat meningkatkan kualitas produk dan layanan yang ditawarkan kepada pelanggan dengan mengoptimalkan proses-proses produksi, inventaris, logistik, dan layanan pelanggan.

Hal ini berpotensi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta mengurangi keluhan atau komplain yang mungkin terjadi.

Bagaimana Cara Memilih Sistem CRM dan ERP yang Tepat untuk Bisnis Anda?

Untuk memilih sistem CRM dan ERP yang tepat untuk bisnis Anda, Anda perlu mempertimbangkan beberapa hal, seperti:

1. Kebutuhan Bisnis

Anda perlu menentukan apa tujuan dan sasaran bisnis Anda, serta apa tantangan dan masalah yang Anda hadapi dalam menjalankan bisnis Anda.

Hal ini dapat membantu Anda untuk menentukan fitur-fitur apa saja yang Anda butuhkan dari sistem CRM dan ERP yang akan Anda gunakan.

2. Skala Bisnis

Anda perlu menyesuaikan sistem CRM dan ERP yang akan Anda gunakan dengan skala bisnis Anda, baik itu ukuran, jumlah karyawan, jumlah cabang, jumlah pelanggan, dll.

Hal ini akan membantu Anda dalam menentukan kapasitas, fleksibilitas, dan keamanan dari sistem CRM dan ERP yang akan Anda gunakan.

3. Anggaran Bisnis

Anda perlu menyesuaikan sistem CRM dan ERP yang akan Anda gunakan dengan anggaran bisnis Anda. Hal ini dapat membantu Anda untuk menentukan harga, biaya instalasi, biaya pemeliharaan, biaya lisensi, dll, dari sistem CRM dan ERP yang akan Anda gunakan.

Penutup